เมื่อวันพุธที่ 19 มกราคม 2565 สำนักงาน ก.พ.ร. ได้จัดการประชุมคณะทำงานขับเคลื่อนการพัฒนาทางดิจิทัลตามงานบริการ Agenda สำคัญ ครั้งที่ 1/2565 ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีนางอารีย์พันธ์ เจริญสุข เป็นประธานการประชุม ซึ่งที่ประชุมได้รับทราบและพิจารณาการดำเนินการตามวาระต่าง ๆ ดังนี้
1. รับทราบ Roadmap และ Action Plan ของงานบริการ Agenda สำคัญ 12 เรื่อง โดยมีข้อคิดเห็นเพิ่มเติมที่สำคัญ ได้แก่ การขับเคลื่อนภาครัฐสู่ดิจิทัลควรมีข้อกำหนดและแนวทางการดำเนินการที่เป็นมาตรฐานกลางที่ชัดเจนใน 3 เรื่องสำคัญ ได้แก่ (1) การพิสูจน์และยืนยันตัวตน ซึ่งควรส่งเสริมให้เกิดการดำเนินการได้หลายช่องทางเพื่อให้มีทางเลือกเกี่ยวกับการใช้ Digital ID โดยการสร้าง Digital ID จะมาจากช่องทางใดก็ได้ เพื่อให้รู้ว่าใครเป็นคนทำธุรกรรม (2) การออกแบบวิธีการแบบ Paperless ตั้งแต่การยื่นคำขอพร้อมเอกสารหลักฐานไปจนถึงการรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะการเชื่อมข้อมูลกับหน่วยงานต้นทางผู้ออกเอกสารหรือผู้เก็บข้อมูล กับหน่วยงานปลายทางผู้ใช้เอกสารหรือผู้ใช้ข้อมูล และต้องสามารถตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารนั้นได้ และ (3) การชำระเงินที่เป็นระบบ Automatic โดยอาจใช้ G-wallet ของภาครัฐ หรือ Mobile banking ซึ่งเป็นระบบที่มีอยู่แล้วและประชาชนทุกระดับสามารถเข้าถึงได้
2. พิจารณาแนวทางการคัดเลือกงานบริการสำคัญเพื่อพัฒนาทางดิจิทัลในการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชน โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ งานบริการที่มีสถิติการขอรับบริการ/ขอออกใบอนุญาตเป็นจำนวนมาก และงานบริการที่เป็นความต้องการและมีผลกระทบสูงต่อประชาชน โดยมีข้อคิดเห็นเพิ่มเติมที่สำคัญ ได้แก่
2.1 การคัดเลือกงานบริการอาจเริ่มดำเนินการจากงานที่มีระดับการพิสูจน์และยืนยันตัวตนไม่สูงมาก ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้แล้ว จะมีโอกาสความสำเร็จที่มากกว่างานที่มีระดับการพิสูจน์ฯ ที่สูงมาก นอกจากนี้ควรมีการปรับกระบวนการภายในให้รองรับการทำงานแบบดิจิทัลก่อน ซึ่งจะทำให้ระบบดิจิทัลต่าง ๆ ดำเนินการได้ง่ายขึ้น
2.2 ควรมีการออกแบบ user experience ให้สามารถใช้งานง่าย ประชาชนสามารถเข้าถึงงานบริการภาครัฐได้ครบถ้วนจากช่องทางเดียว เช่น แอปพลิเคชัน LifeSG ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันให้บริการประชาชนของสิงคโปร์
3. พิจารณาการปรับปรุงและออกแบบกระบวนงานของงานบริการ Agenda สำคัญและการพัฒนา Digital ID มาใช้ในการยืนยันตัวตน โดยมีการหารือในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ 2 Agenda ได้แก่ ระบบการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล และระบบการขึ้นทะเบียนเกษตรกร และการขอรับความช่วยเหลือด้านการเกษตร โดยมีข้อคิดเห็นเพิ่มเติมว่า การพัฒนา Digital ID เกี่ยวข้องกับงานบริการหลาย Agenda จึงสามารถรวบรวมงานบริการที่จะพัฒนาเพื่อผลักดันหรือหาแนวทางการพัฒนาไปทิศทางเดียวกัน เช่น การใช้ Digital ID สำหรับบุคคล/นิติบุคคล หรือ ID One SMEs เป็นต้น และสามารถคัดเลือกงานบริการเพื่อเข้าร่วม Sandbox ก่อนนำไปสู่การขยายผลต่อไป
สำหรับการดำเนินการในขั้นต่อไป จะมีการหารือกับหน่วยงานผู้เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) และสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เกี่ยวกับมาตรฐานกลางและแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง เพื่อผลักดันงานบริการตามข้อเสนอแนะของคณะทำงานต่อไป
