สำนักงาน ก.พ.ร. จัดประชุมรับฟังความเห็นจากผู้ประกอบการภาคเอกชน เรื่อง การพัฒนางานบริการภาครัฐด้านการท่องเที่ยว

เมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม 2562 สำนักงาน ก.พ.ร. จัดประชุมรับฟังความเห็นจากผู้ประกอบการภาคเอกชน เรื่อง การพัฒนางานบริการภาครัฐด้านการท่องเที่ยว ณ ห้อง Somerset ballroom ชั้น 5 โรงแรมเดอะ เบอร์เคลีย์ โฮเต็ล ประตูน้ำ โดย นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข (รองเลขาธิการ ก.พ.ร.) เป็นประธานเปิดการประชุมชี้แจงที่มาของการพัฒนาโครงการห้องปฏิบัติการนวัตกรรมภาครัฐ (Government Innovation Lab) และได้มีการนำเสนอโครงการห้องปฏิบัติการนวัตกรรมภาครัฐด้านการท่องเที่ยว นำโดยทีมที่ปรึกษาจาก GovLab และดร.โชติมา สงวนพันธุ์ เวชพร ผู้อำนวยการกลุ่มกลุ่มพัฒนานวัตกรรมความร่วมมือระหว่างประเทศ กองนวัตกรรมการบริหารภาครัฐ
จากการประชุมมีการนำเสนอกระบวนการ Design Thinking
ซึ่งมี 5 ขั้นตอน (เข้าใจ ตั้งโจทย์ ระดมความคิด สร้างแบบจำลอง และทดสอบ) เพื่อการจัดทำต้นแบบนวัตกรรม ซึ่งจากการระดมความคิดพบว่ามีต้นแบบนวัตกรรม 3 ต้นแบบ เพื่อนำไปใช้ดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม อำนวยความสะดวกในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่

1)Job Order Application โดยมีฟังก์ชั่นที่กำลังพัฒนาได้แก่ แอพพลิเคชั่นสำหรับมัคคุเทศก์ และเว็บไซต์สำหรับผู้ประกอบการ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของนักท่องเที่ยว และมัคคุเทศก์
โดยกรมการท่องเที่ยวสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ ในการนำข้อมูลไปต่อยอดเพื่อสนับสนุน ส่งเสริมมัคคุเทศก์ ธุรกิจนำเที่ยว และแหล่งท่องเที่ยวได้

2) Learning Platform สำหรับการพัฒนาศักยภาพของมัคคุเทศก์ เพื่อเป็นแหล่งเรียนรู้ของมัคคุเทศก์ที่มีคุณภาพ เข้าถึงได้ง่าย และมีเนื้อหาที่ทันสมัย ทันเหตุการณ์

จากการประชุมหารือ พบว่ามีข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ดังนี้

ด้านการพัฒนาระบบออนไลน์

– การพัฒนาระบบออนไลน์ ควรออกแบบเพิ่มเติมให้มี User friendly Interface และควรเพิ่มเติมระบบลงทะเบียนในรูปแบบ single sign on ในการเข้าระบบออนไลน์ทั้งด้าน Job Order และ

ด้าน Job Matching

– นอกจากการพัฒนาในรูปแบบออนไลน์จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานระบบทั้งมัคคุเทศก์ และผู้ประกอบการ ควรมีการสร้างการรับรู้ให้ผู้ปฏิบัติเข้าใจ

– ในระบบ Job Order ควรให้สิทธิของมัคคุเทศก์ในการแก้ไข/เปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบการจดทะเบียนในรูปแบบบุคคลธรรมดา แต่ต้องอยู่ในการควบคุมของบริษัทในการแจ้งต้นสังกัดให้ทราบข้อมูล เพื่อเอื้ออำนวยต่อบริษัทต้นสังกัดในการส่งต่อถึงระบบประกันในต่างประเทศ

ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่าง ๆ ต้องมีการรับทราบข้อมูล และส่งต่อข้อมูลให้ต้นสังกัด

– ระบบ Online Learning Platform สำหรับการพัฒนาศักยภาพของมัคคุเทศก์ ควรเพิ่มข้อมูลสวัสดิการต่าง ๆ ให้กับมัคคุเทศก์

ด้านกฎหมาย

– ยกร่างระเบียบข้อกฎหมายด้านมัคคุเทศก์ให้เหมาะสมกับการพัฒนาระบบ เช่น การเชื่อมโยงข้อมูลระบบมัคคุเทศก์กับข้อมูล ตม ในส่วนของที่พัก และข้อมูลตำรวจท่องเที่ยว หรือการจับกุมมัคคุเทศก์ที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของประเทศไทย

– การบูรณาการในส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งด้านภาครัฐ ภาคเอกชน เช่น จัดตั้งเป็นคณะอนุกรรมการ เพื่อแก้ไขปัญหาแต่ละจุดได้ตรงประเด็น

กลุ่มงานเลขานุการ ก.พ.ร. และการประชาสัมพันธ์ / จัดทำ