เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2563 สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) จัดเวทีแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ด้านการบริหารงานภาครัฐโดยเน้นความโปร่งใส การเปิดเผยข้อมูล ภาระความรับผิดชอบ และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อภาครัฐ ณ ห้อง Grand Ballroom ชั้น 3 โรงแรม Hilton Sukhumvit Bangkok
การจัดงานดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการเป็นรัฐบาลเปิดของประเทศไทย โดยมีหน่วยงานที่ปฏิบัติราชการด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล กิจการยุติธรรม การบังคับใช้กฎหมาย และหน่วยงานนโยบายหรือส่วนกลาง เข้าร่วมงานในครั้งนี้ด้วย
ภายในงานมีการจัดกิจกรรมโดยแบ่งผู้เข้าร่วมงานออกเป็น 4 กลุ่ม และนำกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) มาประยุกต์ใช้ ตั้งแต่ การทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของประชาชน การระบุปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้น การระดมความคิดเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไข การนำเสนอการนำแนวทางแก้ไขไปใช้ รวมถึงการรับฟังความคิดเห็นและเสียงตอบรับจากผู้ร่วมงานกลุ่มอื่น ๆ เพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป โดยผู้เข้าร่วมงานแต่ละกลุ่มมีโซลูชั่น ดังนี้
– จัดทำระบบ e-Form เพื่อให้ประชาชนสามารถร้องทุกข์ได้หลายช่องทาง โดยระบบจะส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม และทำให้สามารถติดตามสถานะของคดีได้ เพื่อแก้ปัญหาความล่าช้าและการติดตามไม่ได้ของกระบวนการยื่นฟ้องคดี
– จัดทำ chatbot เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค และรวบรวมการร้องเรียนต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นและนำมาเปิดเผยต่อประชาชน เพื่อสร้างความเข้าใจและป้องกันปัญหาคล้ายกันที่อาจเกิดขึ้นอีกในอนาคต เพื่อตอบโจทย์เรื่องการร้องเรียนของผู้บริโภคต่ออย.
– เชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกรมการขนส่งทางบกและกรมการปกครองเพื่อนำข้อมูลที่ได้จากบัตรประชาชนมาใช้ในการต่ออายุใบขับขี่โดยอัตโนมัติ แก้ไขเรื่องความล่าช้าและซ้ำซ้อนของกระบวนการต่อใบขับขี่ และอาจพัฒนาต่อยอดโดยรวมข้อมูลของประชาชนแต่ละคน เช่น บัตรประชาชน ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง ฯลฯ ไว้ที่บัตรใบเดียว หรือแอปพลิเคชั่นเดียว
– แจกอุปกรณ์การสื่อสารที่มีการลงแอปพลิเคชั่นที่จำเป็นในการจดทะเบียนธุรกิจไว้แล้วให้แก่ผู้ประกอบการ เพื่อให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ประกอบการและหน่วยงานรัฐสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
โดย สำนักงาน ก.พ.ร. จะนำสิ่งที่ได้รับจากงานในครั้งนี้ไปต่อยอดเพื่อพัฒนาการยกระดับและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานราชการต่อไป
กลุ่มงานการประชาสัมพันธ์ / จัดทำ
