Citizen Portal มุ่งเน้นการพัฒนาระบบให้บริการแก่ประชาชนที่ “เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และถูกลง” โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่สามารถเชื่อมโยงบริการต่าง ๆ ของหน่วยงานเข้ามาให้บริการ ณ จุดเดียว และทำให้ประชาชนสามารถรับบริการผ่านระบบดิจิทัลได้แบบ End–to-End Process ตามแนวคิด “รู้ ยื่น จ่าย รับ” ซึ่งสำนักงาน ก.พ.ร. และ สพร. มีแผนที่จะพัฒนางานบริการออนไลน์ (e-Service) ด้านสิทธิและสวัสดิการสังคมร่วมกับกระทรวงแรงงาน โดยในปีนี้ จำนวน 15 งานบริการ ซึ่งเป็นงานบริการที่หน่วยงานสามารถนำไปเชื่อมโยงกับการประเมินส่วนราชการจากกรอบการประเมินส่วนราชการตามมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการของส่วนราชการประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ในประเด็นของการพัฒนาองค์กรสู่ดิจิทัลได้ด้วย
โดยกระทรวงแรงงานยินดีที่จะเชื่อมโยงงานบริการประชาชนของทุกหน่วยงานในสังกัดทุกงานบริการที่มีความพร้อมเข้าสู่ระบบ Citizen Portal ร่วมกับสำนักงาน ก.พ.ร. และ สพร. ในเบื้องต้นจะยึดจากงานบริการที่เสนอเป็นตัวชี้วัดการประเมินส่วนราชการเป็นหลักร่วมกับการพิจารณางานบริการตามคู่มือประชาชน ทำให้มีข้อเสนองานบริการ (e-Service) ของแต่ละหน่วยงาน ดังนี้
• สำนักงานปลัดกระทรวงแรงงาน พัฒนาระบบ single sign on งานบริการ e-Service จำนวน 24 งานบริการของกระทรวงแรงงานเพื่อให้ประชาชนสามารถใช้ชื่อบัญชีเดียวในการเข้าใช้ e-Service ของทุกกรมในกระทรวงได้ และการพัฒนาระบบรับเรื่องร้องทุกข์และติดตามสิทธิประโยชน์แรงงานไทยที่เดินทางไปทำงานต่างประเทศ ที่เป็นตัวชี้วัดตามแผนปฏิรูปประเทศร่วมกับสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
• กรมการจัดหางาน พัฒนางานบริการการขึ้นทะเบียนและรายงานตัวผู้ประกันตนและรับประโยชน์ทดแทนกรณีว่างงานผ่านอินเตอร์เน็ตร่วมกับสำนักงานประกันสังคม แต่ในส่วนงานบริการของกองทุนผู้รับงานไปทำที่บ้าน ในปัจจุบันยังไม่มีการยื่นขอผ่านระบบ e-Service มีเพียงบริการออกและชำระเงินผ่าน Bill Payment เท่านั้น
• สำนักงานประกันสังคม พัฒนางานบริการการขึ้นทะเบียนและรายงานตัวผู้ประกันตนและรับประโยชน์ทดแทนกรณีว่างงานผ่านอินเตอร์เน็ตเช่นกัน รวมทั้งอยู่ระหว่างการพัฒนาระบบการขึ้นทะเบียนผู้ประกันตน มาตรา 33 และมาตรา 39
• กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน พัฒนางานบริการการขอมีหนังสือรับรองความรู้ความสามารถผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) โดยการออกใบเสร็จรับเงินในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นการยกระดับงานบริการจาก L1 เป็น L3
• กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน พัฒนางานบริการยื่นขอรับเงินกองทุนสงเคราะห์ลูกจ้าง และมีงานบริการตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. เสนออีก 1 งานบริการ คือ การยื่นคำร้องทั่วไปหรือคำร้องเกี่ยวกับสิทธิ์ได้รับเงิน และ ปลัดกระทรวงแรงงาน มีนโยบายที่จะพัฒนาระบบ e-Service สำหรับให้บริการคืนภาษีให้แก่ลูกจ้างที่กลับมาจากการทำงานในต่างประเทศด้วย เนื่องจากลูกจ้างหลายคนยังไม่ทราบถึงสิทธิที่ได้รับนี้มากเท่าที่ควร การให้บริการในระบบ Citizen Portal จะเป็นการขยายการรับรู้และประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้มากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ที่ประชุมมีมติให้ดำเนินการพัฒนาตามปฏิทินแผนงานและงานบริการที่กำหนดไว้รวมถึงให้พิจารณางานบริการของทุกหน่วยงานตามคู่มือประชาชนว่ามีงานบริการใดที่สามารถเชื่อมโยงเข้าสู่ระบบ Citizen Portal เพิ่มเติมได้หรือไม่ซึ่งจะได้หารือในรายละเอียดเพื่อการพัฒนางานบริการร่วมกันต่อไป
